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店务管理|美业营销7步速成

  美容院该怎么给美容师们培训的,尤其是在销售这一块,又是如何为自己教导美容师们呢?

  首先先让各位美业人了解一下:营销的核心目的在于激发交易欲望!销售的核心目的在让交易发生!

  营销:让目标受众知道并认同。 销售:让知道并认同的受众做出购买。

  简单理解可以理解为营销是点餐,你要什么我有什么;销售是送餐,我送上门想办法让你要。

  因此不管是在营销还是在销售的过程中,都需要与顾客之间产生互动!

  很多美容师销售认为重在沟通和交流。但其实美容销售需要有丰富的人格和专业的知识作为服务顾客的底蕴。

  接下来就为大家讲讲与顾客之间具体的销售过程,也将这些过程分解为以下七个步骤营销。

        01  礼貌平等的人际交往关系

  微笑着跟我们的客户沟通,有些时候我们害怕去沟通,毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的,所以我们要尽量克制我们的语言,慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样,你给人家足够的真诚,会更好!

 

  与顾客交往时,既不能忽略对顾客敬称,又不能忘记介绍自己。有礼貌的与顾客之间建立平等的人际关系。

  不把顾客当财神爷,而是如朋友一样对待。

      02 猜测不等于顾客真正需求

  当顾客进店消费,当然是带有目的性的。所以你必须要问出顾客需要什么。

  这可能会需要美业人加强自身的业务修养!要知道,我们跟客户聊天不是瞎聊的,尤其是目的,达到你自己的目标很重要,闲聊浪费的时间都是要记录到我们的那个时间成本里面的。

  更不要在和顾客聊天中只讲不问,而且还要牢牢的记住,自己的猜测不等于顾客内心中真正的要求。

 

         03  聆听顾客的心声

  当你询问出顾客心声后,你要立刻做出回应。询问顾客需求后,立即要对顾客做出回应。既不要避而不答,也不要绕圈子。

  比如顾客说想纹眉毛,美容师就应该拿出专业知识,为顾客介绍美容院内的半永久眉毛项目。然后听听顾客是希望雾眉,还是手工线条眉,或者是机器线条眉,这就是我们听到的顾客心声。

  在现实生活中客户的需求往往是多方面的、不确定的,需要我们去分析和引导,很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述,也就是说,当一位客户站在我们的面前时,他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己要购买适合自己的项目是什么样的。在这种情况下,需要增强与客户的沟通,对客户的需求做出定义。

         04  设法满足顾客心愿

  顾客说,我想要做美白。我们可以介绍给顾客美容院中哪些产品有超强的补水护理效果,然后再加上美容院内的某些仪器又能够带来哪些改观。

  为顾客预计了疗程之后,再根据自己对顾客肌肤问题的一些想法,提出治疗计划。这里为顾客介绍产品、项目,要以客观为前提,以专业技术为核心。切忌假大空。

        05  套餐价值划算吗

  为顾客设计的美容方案,不要以自己业绩为主,而是应该以省钱超值的价格套餐。就算是再有钱的人,也会感到自己赚了。当你给顾客设计出套餐时,顾客看到价钱是欣喜还是皱眉呢?

  又想顾客交定金(守住顾客不跑单),又要给顾客打折(给顾客实实在在的好处促使她痛快成交)。

  一般常见的美容院老板常见的做法是:交定金50抵100、100抵200~看你想给多大的折扣了,或者交定金,送同等价值的其他服务,比如美甲美睫、面部护理等...

       06   促成最后的交易

 

  当顾客确定要买单和你交易时,就算是服务结束也要保持礼貌的态度。询问对方是“现金还是刷卡?”

  当顾客回绝这次没有时间下次再来的时候,那么请一定不要忘记收取定金。

  可以最后促成买单。在这里要提醒各位美容师,千万不要在这个时候等顾客要主动交钱时,让顾客有机会说等一等。

         07  后期跟进服务

  我们服务不是在顾客交完钱就结束了,还要问问顾客买单后的效果,千万不要犯着收了钱就万事大吉。

  这样不仅会降低顾客的好感度,而且也会降低专业形象,看低美容院的素质。

  以上就是美业销售话术大全为各位美容师们提供搞定顾客速成七步,相信聪明的美容师们一定会在美容行业中大展拳脚,闯出一片天。